Votre programme comprend 7 séances individuelles avec votre thérapeute dédié et spécifiquement formé au protocole Axium :

• une séance bilan approfondie, pour prendre le temps de comprendre votre situation (environ 1h15 à 1h30) ;
• puis 6 séances de suivi d'environ 40 minutes, au cours desquelles votre thérapeute ajuste votre accompagnement, répond à vos questions et adapte le protocole à l’évolution de votre situation.

Vous réservez vos créneaux directement depuis votre espace, selon vos disponibilités.

Ces rencontres se déroulent en visioconférence, depuis un ordinateur ou un téléphone, directement depuis chez vous — il vous suffit de cliquer sur le lien de visioconférence reçu dans l’email de confirmation de votre rendez-vous.

Votre thérapeute ne déroule pas un protocole standardisé : il étudie votre situation pour personnaliser votre prise en charge. Son accompagnement ne se substitue pas à votre suivi médical habituel, il intervient en complément.

À noter : vos 7 séances sont à utiliser au cours de l'année qui suit votre inscription.

Vous n'êtes jamais seul entre deux rendez-vous. Votre assistant Côme, spécialisé dans l'arthrose, reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions, et l'ensemble de vos contenus et outils pratiques demeurent accessibles à tout moment sur votre espace personnel.

La qualité de la relation humaine est au cœur d'Axium, et il est essentiel que vous vous sentiez parfaitement à l'aise avec la personne qui vous accompagne. Nos thérapeutes sont sélectionnés avec soin, mais une relation d'accompagnement reste avant tout une affaire de personnes.

Si, après vos premiers échanges, vous ne vous sentez pas pleinement à l’aise avec votre thérapeute, il vous suffit de nous en faire part : notre équipe dédiée Axium organisera, en toute simplicité et sans aucun jugement, votre changement de thérapeute.

Pour cela, vous pouvez nous joindre à src-axium@editions-biosante.com, et nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver la meilleure solution.

Si vous ne pouvez pas honorer une séance, vous pouvez l’annuler directement depuis l’email de confirmation de votre rendez-vous.

Nous vous proposons alors de reprogrammer votre rendez-vous au plus vite afin que vous ne perdiez pas le bénéfice de votre séance.

Attention : toute séance annulée moins de 24h à l’avance sera déduite de vos rendez-vous Axium. Veillez à annuler votre séance au moins 24h avant.

Reporter une séance est tout à fait possible. Nous vous invitons à annuler votre séance au moins 24h avant et à prendre un nouveau rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique « Mon coaching ».

Il peut arriver, exceptionnellement, que votre thérapeute soit dans l'impossibilité d'assurer une séance. Vous en serez informé dès que possible (vous recevrez un email « Votre rendez-vous a été annulé ») et serez invité à planifier un nouveau rendez-vous depuis votre espace personnel, rubrique « Mon coaching », à l’horaire qui vous conviendra le mieux.

Soyez pleinement rassuré(e) : une séance annulée par votre thérapeute ne vous est jamais décomptée — vous conservez l'intégralité de vos séances d'accompagnement.

Votre sérénité est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre inscription pour changer d'avis et obtenir le remboursement de votre programme.

Il vous suffit d'en formuler la demande auprès de notre équipe à src-axium@editions-biosante.com

Si vous êtes dans votre période d’essai, vous recevrez le remboursement intégral sous 5 à 10 jours (ouvrés).

Pour effectuer votre demande de résiliation, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et compléter le formulaire. Vous recevrez un email de confirmation par la suite.

Axium étant un programme entièrement digital, sans inscription reconductible, aucun prélèvement automatique ne se déclenche par la suite.

Si vous avez choisi le paiement en trois fois, les échéances correspondent au règlement de votre programme, et non à une inscription renouvelable. Pour toute question relative à vos échéances, notre équipe vous accompagne : veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et compléter le formulaire. Vous recevrez ensuite un récapitulatif complet par e-mail.

Résilier ou annuler mon inscription

Vous pouvez obtenir un aperçu détaillé de vos achats, incluant la date de souscription et le prix en quelques minutes.

Pour ce faire, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et compléter le formulaire. Vous recevrez ensuite un récapitulatif complet de vos achats par e-mail.

Recevoir le récapitulatif de mes inscriptions

Vous pouvez obtenir une copie de vos factures directement via notre formulaire de contact.

Pour ce faire, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et compléter le formulaire. Notre équipe vous enverra ensuite la ou les factures demandées par e-mail.

Si vous êtes dans votre période de garantie et que vous souhaitez vous retracter, vous pouvez directement résilier votre programme et être automatiquement remboursé(e) de la somme prélevée. Pour ce faire, veuillez consulter la rubrique « Gérer mon inscription », section « Rétractation et remboursement ».

Si cela ne répond pas à votre question ou que vous avez une demande concernant un remboursement, veuillez décrire votre demande à l’aide du formulaire de contact ci-dessous.

Nous contacter

Un changement d'adresse e-mail, de nom ou de coordonnées ? Vos informations peuvent être actualisées à tout instant. Nous vous invitons à remplir les champs ci-dessous :

Modifier mes informations personnelles

L'ensemble de vos vidéos et de vos livrets se consultent directement sur votre espace personnel Axium, depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone. Grâce à votre accès à vie, ils demeurent disponibles à tout moment, où que vous soyez.

Pour un visionnage confortable, nous vous recommandons une connexion internet stable. Si une vidéo ne se lance pas, essayez de rafraîchir la page ou de changer de navigateur.

Votre lien de connexion vous a été transmis par e-mail le jour de votre inscription. Pour rejoindre votre espace personnel :

• retrouvez votre e-mail de bienvenue Axium dans votre boîte de réception (expéditeur : votre-parcours@axium-arthrose.email) ;
• Vous pouvez aussi remplir votre adresse email dans le champ ci-dessous pour recevoir votre lien d’accès par mail : recevoir un lien

Recevoir un lien

Si vous ne recevez pas vos emails, nous vous invitons à :

• Consultez votre dossier « Courriers indésirables » : Il est possible que les e-mails soient temporairement classés comme « spam » par votre fournisseur d’accès.
• Enregistrez nos adresses dans votre carnet d’adresse — votre-parcours@axium-arthrose.email et philippe.malley@axium-arthrose.email — afin que nos messages vous parviennent toujours directement.

Ajouter l’adresse e-mail au carnet d’adresses

• Vérifiez l'adresse associée à votre compte : une simple coquille saisie lors de l'inscription peut suffire à interrompre la réception (voir Mettre à jour mes informations personnelles).

Recevoir un lien

Si vous cherchez une information relative à vos douleurs ou aux contenus de votre programme, votre assistant Côme demeure à votre écoute 24h/24, 7jours/7 : Mon assistant Côme.

Enfin, notre équipe est à votre disposition à l'adresse src-axium@editions-biosante.com, et aura à cœur de vous répondre avec toute l'attention que vous méritez.

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Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles et respectons strictement la réglementation européenne en matière de protection des données. Vos informations bancaires sont cryptées et ne peuvent être utilisées qu’avec votre consentement explicite et pour vos inscriptions.

Si vous souhaitez modifier les informations bancaires associées à votre compte, nous vous invitons à remplir les champs ci-dessous.

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Attention : si vous choisissez de supprimer votre compte client, cette action sera irréversible. La suppression du compte entraîne également la résiliation de toutes les inscriptions associées à ce compte.

Pour toute question concernant la gestion de votre inscription, n’hésitez pas à consulter notre rubrique « Gérer mon inscription ».

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